軟銀推出 AI 升級版 Pepper+，主打觀光、醫療與照護場域
2026-02-02
事件摘要
軟銀機器人（SoftBank Robotics）於 2026 年 2 月 2 日發表 AI 升級版的人形服務機器人「Pepper+」。新版本搭載 AI 代理人並更換胸前平板，主打功能「AI 客服代理」能透過攝影機辨識顧客，根據穿著與對話內容推薦商品。軟銀把 Pepper+ 鎖定在觀光、醫療與長期照護等場域，採租賃方式提供：年度方案月租 79,800 日圓，短期一個月方案 150,000 日圓。初代 Pepper 於 2014 年推出，曾被金氏世界紀錄認定為第一款量產的人形機器人。
技術意義解讀
Pepper 在 2021 年停產，普遍被認為是受限於當時對話系統仍停留在規則式互動、難以應付顧客多樣化提問所致，軟銀選擇在生成式 AI 技術成熟後重啟這條產品線，某種程度上是把當年因為底層 AI 技術不夠成熟而失敗的產品概念，重新放到現在的技術條件下再驗證一次——這跟本站報導過亞馬遜重新推出 Astro、換裝大型語言模型對話介面的邏輯高度相似，反映出不少在生成式 AI 技術成熟之前就已經推出、卻因互動體驗不足而鎩羽而歸的服務型機器人產品，正迎來一波技術驅動的復活潮。
選擇長照機構陪伴作為主打場景之一——日本作為全球高齡化程度最深的社會之一，長照人力短缺是長期存在的結構性問題，Pepper 原本就具備的擬人化外型與親和力設計，在陪伴互動這個場景上原本就比工業風格的機械手臂更容易被長者接受，如果生成式 AI 真的能大幅提升其對話的自然度與應對彈性，這類場景可能是 Pepper 重返市場後最容易找到穩定付費客群的切入點。
原文報導
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