軟銀重啟停產四年的 Pepper 機器人，換裝生成式 AI 對話引擎重返零售通路
2026-01-29
事件摘要
軟銀機器人事業部於 1 月 29 日宣布，將重啟已停產四年的人形服務機器人 Pepper，新版本延續原有的雙輪底盤與親和外型設計，但整體對話與任務理解系統全面改採生成式 AI 引擎，取代舊版仰賴預先編寫對話樹的互動邏輯。軟銀表示新版 Pepper 將優先鎖定兩大應用場景——零售門市的顧客諮詢與商品導覽，以及長照機構的陪伴互動服務，公司計畫先在日本國內市場重新鋪貨，並視市場反應評估是否重新進軍先前已退出的歐洲市場。
技術意義解讀
Pepper 在 2021 年停產，普遍被認為是受限於當時對話系統仍停留在規則式互動、難以應付顧客多樣化提問所致，軟銀選擇在生成式 AI 技術成熟後重啟這條產品線，某種程度上是把當年因為底層 AI 技術不夠成熟而失敗的產品概念，重新放到現在的技術條件下再驗證一次——這跟本站報導過亞馬遜重新推出 Astro、換裝大型語言模型對話介面的邏輯高度相似，反映出不少在生成式 AI 技術成熟之前就已經推出、卻因互動體驗不足而鎩羽而歸的服務型機器人產品，正迎來一波技術驅動的復活潮。
選擇長照機構陪伴作為主打場景之一，也呼應了本站報導過 LG CLOi Home 鎖定銀髮照護市場的策略邏輯——日本作為全球高齡化程度最深的社會之一，長照人力短缺是長期存在的結構性問題，Pepper 原本就具備的擬人化外型與親和力設計，在陪伴互動這個場景上原本就比工業風格的機械手臂更容易被長者接受，如果生成式 AI 真的能大幅提升其對話的自然度與應對彈性，這類場景可能是 Pepper 重返市場後最容易找到穩定付費客群的切入點。